Condizioni generali di vendita
Condizioni generali di vendita
Articolo 1 – Definizioni
Nelle presenti condizioni si intende per:
Periodo di recesso: il periodo durante il quale il consumatore può esercitare il proprio diritto di recesso;
Consumatore: la persona fisica che non agisce nell'ambito di un'attivitĂ professionale o commerciale e che conclude un contratto a distanza con il professionista;
Giorno: giorno di calendario;
Contratto a durata determinata: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, il cui obbligo di consegna e/o di acquisto è distribuito nel tempo;
Supporto durevole: qualsiasi strumento che permetta al consumatore o al professionista di conservare le informazioni a lui personalmente indirizzate, in modo da poterle consultare in seguito e riprodurre in modo identico le informazioni conservate.
Diritto di recesso: la possibilitĂ per il consumatore di rinunciare al contratto a distanza entro il periodo di recesso;
Professionista: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi a distanza ai consumatori;
Contratto a distanza: un contratto concluso nell'ambito di un sistema organizzato dal professionista per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, in cui, fino alla conclusione del contratto, si fa uso esclusivamente di una o piĂą tecniche di comunicazione a distanza;
Tecnica di comunicazione a distanza: strumento che può essere utilizzato per la conclusione di un contratto senza che il consumatore e il professionista siano contemporaneamente presenti nello stesso luogo.
Condizioni generali di vendita: le presenti Condizioni generali di vendita del professionista.
Articolo 2 – Identità del professionista
Indirizzo e-mail: support@annajulia.it
Numero di iscrizione alla Camera di Commercio: 99670739
Articolo 3 – ApplicabilitĂ
Le presenti condizioni generali di vendita si applicano a ogni offerta del professionista e a ogni contratto a distanza concluso, nonché agli ordini tra il professionista e il consumatore.
Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali di vendita sarà messo a disposizione del consumatore. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza sarà indicato che le condizioni generali possono essere consultate presso il professionista e che saranno inviate gratuitamente su richiesta.
Se il contratto a distanza è concluso per via elettronica, il testo delle presenti condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica, in modo da poter essere facilmente conservato su un supporto durevole.
Qualora siano applicabili anche condizioni specifiche relative ai prodotti o ai servizi, in caso di condizioni contrastanti il consumatore potrĂ sempre avvalersi della disposizione a lui piĂą favorevole.
Se una o piĂą disposizioni delle presenti condizioni generali sono in tutto o in parte nulle o annullate, il contratto e le restanti disposizioni rimarranno in vigore e la disposizione in questione sarĂ sostituita senza indugio, di comune accordo, da una disposizione il piĂą possibile vicina allo scopo della disposizione originale.
Le situazioni non previste dalle presenti condizioni generali dovranno essere valutate nello spirito delle presenti condizioni generali.
Le ambiguitĂ relative all'interpretazione o al contenuto di una o piĂą disposizioni dovranno essere interpretate nello spirito delle presenti condizioni generali.
Articolo 4 – L'offerta
Se un'offerta è limitata nel tempo o soggetta a condizioni, ciò sarà espressamente indicato nell'offerta.
L'offerta non è vincolante. Il professionista ha il diritto di modificare e adattare l'offerta.
L'offerta contiene una descrizione completa e precisa dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da permettere al consumatore di valutare correttamente l'offerta. Gli errori manifesti o evidenti nell'offerta non vincolano il professionista.
Tutte le immagini, le specifiche e i dati contenuti nell'offerta sono indicativi e non possono costituire motivo di risarcimento o di risoluzione del contratto.
Le immagini dei prodotti rappresentano fedelmente i prodotti offerti. Il professionista non può garantire che i colori visualizzati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.
Ogni offerta contiene informazioni che permettono al consumatore di conoscere i propri diritti e obblighi, in particolare:
il prezzo, escluse le spese di sdoganamento e l'IVA all'importazione. Tali costi aggiuntivi sono a carico e a rischio del cliente. Il servizio postale e/o il corriere applicherĂ il regime speciale previsto per i servizi postali e di corriere espresso. Il servizio postale e/o il corriere riscuoterĂ l'IVA dal destinatario della merce;
le eventuali spese di spedizione;
le modalitĂ di conclusione del contratto e i passaggi necessari;
l'eventuale applicabilitĂ del diritto di recesso;
le modalitĂ di pagamento, di consegna e di esecuzione del contratto;
il termine di accettazione dell'offerta o il periodo durante il quale il professionista garantisce il prezzo;
l'importo della tariffa di comunicazione a distanza, se applicabile;
se il contratto sarĂ archiviato dopo la sua conclusione e come il consumatore potrĂ consultarlo;
le modalità con cui il consumatore può verificare e correggere i dati forniti prima della conclusione del contratto;
le altre lingue in cui il contratto può essere concluso;
i codici di condotta a cui il professionista si è sottoposto;
la durata minima del contratto a distanza in caso di contratto a durata determinata.
Facoltativo: misure disponibili, colori, tipi di materiali.
Articolo 5 – Il contratto
Il contratto è concluso, fatte salve le disposizioni del paragrafo 4, nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e rispetta le condizioni stabilite.
Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, il professionista confermerà immediatamente per via elettronica il ricevimento di tale accettazione. Finché il ricevimento dell'accettazione non è stato confermato, il consumatore può risolvere il contratto.
Se il contratto è concluso per via elettronica, il professionista adotterà misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere il trasferimento elettronico dei dati e garantirà un ambiente web sicuro.
Il professionista può, entro i limiti di legge, verificare se il consumatore è in grado di adempiere ai propri obblighi di pagamento. Se il professionista ha validi motivi per non concludere il contratto, ha il diritto di rifiutare motivatamente un ordine o di subordinarne l'esecuzione a condizioni particolari.
Il professionista comunicherĂ al consumatore, insieme al prodotto o al servizio, le seguenti informazioni:
l'indirizzo della sede del professionista presso cui il consumatore può presentare reclami;
le condizioni e le modalitĂ di esercizio del diritto di recesso o un'indicazione chiara della sua esclusione;
le informazioni relative alle garanzie e al servizio post-vendita;
i dati di cui all'articolo 4, paragrafo 3, salvo che siano giĂ stati forniti;
le condizioni di recesso dal contratto se la sua durata è superiore a un anno o indeterminata.
In caso di contratto a durata determinata, la disposizione precedente si applica solo alla prima consegna.
Ogni contratto è concluso sotto la condizione sospensiva della sufficiente disponibilità dei prodotti.
Articolo 6 – Diritto di recesso
In caso di acquisto di prodotti, il consumatore ha la possibilitĂ di recedere dal contratto senza indicarne i motivi entro 14 giorni. Tale termine decorre dal giorno successivo al ricevimento del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante da lui previamente designato.
Durante il periodo di recesso, il consumatore tratterĂ con cura il prodotto e il suo imballaggio. DisimballerĂ o utilizzerĂ il prodotto solo nella misura necessaria a valutare se desidera conservarlo. Se esercita il diritto di recesso, restituirĂ il prodotto con tutti gli accessori forniti e, se ragionevolmente possibile, nel suo stato e imballaggio originali.
Se il consumatore desidera esercitare il diritto di recesso, è tenuto a informarne il professionista per iscritto o via e-mail entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. Dopo aver comunicato la propria intenzione, il consumatore dovrà restituire il prodotto entro 14 giorni e dovrà dimostrare che la merce è stata restituita nei tempi previsti.
Se il consumatore non ha comunicato la propria intenzione di esercitare il diritto di recesso entro i termini o non ha restituito il prodotto, l'acquisto è considerato definitivo.
Articolo 7 – Costi in caso di recesso
Se il consumatore esercita il diritto di recesso, le spese di restituzione dei prodotti sono a suo carico.
Se il consumatore ha effettuato un pagamento, il professionista rimborserĂ tale somma il prima possibile e al piĂą tardi entro 14 giorni dal recesso, a condizione che il prodotto sia giĂ stato ricevuto o che sia fornita una prova certa della restituzione.
Articolo 8 – Esclusione del diritto di recesso
Il professionista può escludere il diritto di recesso del consumatore per i prodotti descritti di seguito. Tale esclusione è valida solo se il professionista l'ha chiaramente indicata nell'offerta prima della conclusione del contratto.
L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i prodotti:
realizzati secondo le specifiche del consumatore;
chiaramente di natura personale;
che per loro natura non possono essere restituiti;
che possono deteriorarsi o scadere rapidamente;
il cui prezzo è soggetto alle fluttuazioni del mercato finanziario;
singoli giornali e riviste;
registrazioni audio e video e software informatici il cui sigillo è stato rotto dal consumatore;
prodotti igienici il cui sigillo è stato rotto dal consumatore.
L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i servizi:
relativi all'alloggio, al trasporto, alla ristorazione o ad attivitĂ di svago da eseguire in una data o in un periodo determinati;
la cui esecuzione è iniziata con il consenso espresso del consumatore prima della scadenza del periodo di recesso;
relativi a scommesse e lotterie.
Articolo 9 – Prezzi
Durante il periodo di validitĂ indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non saranno aumentati, salvo variazioni dovute a modifiche delle aliquote IVA.
In deroga, il professionista può offrire a prezzi variabili prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti alle fluttuazioni del mercato finanziario. Tale dipendenza dalle fluttuazioni sarà indicata nell'offerta.
Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se derivano da disposizioni o normative di legge.
Gli aumenti di prezzo dopo 3 mesi sono consentiti solo se il professionista lo ha stabilito e se derivano da disposizioni di legge, oppure se il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto a partire dal giorno in cui l'aumento entra in vigore.
La consegna avviene al di fuori dell'UE. Di conseguenza, il servizio postale o di corriere espresso riscuoterĂ dal destinatario l'IVA all'importazione e/o le spese di sdoganamento. Il professionista pertanto non addebiterĂ l'IVA.
Tutti i prezzi sono soggetti a errori tipografici e di stampa. Non si accetta alcuna responsabilità per le conseguenze di tali errori. In caso di errore, il professionista non è tenuto a fornire il prodotto al prezzo errato.
Articolo 10 – Conformità e garanzia
Il professionista garantisce che i prodotti e/o servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai requisiti ragionevoli di affidabilitĂ e alle disposizioni di legge in vigore alla data di conclusione del contratto.
Una garanzia fornita dal professionista, dal produttore o dall'importatore non pregiudica i diritti di legge che il consumatore può far valere nei confronti del professionista.
Eventuali difetti o prodotti consegnati in modo errato devono essere segnalati per iscritto al professionista entro 14 giorni dalla consegna. I prodotti devono essere restituiti nel loro imballaggio originale e in condizioni nuove.
Il periodo di garanzia del professionista corrisponde al periodo di garanzia del produttore. Il professionista non è mai responsabile dell'idoneità finale dei prodotti a ogni singolo impiego da parte del consumatore.
La garanzia non si applica se:
il consumatore ha riparato e/o modificato personalmente i prodotti consegnati o li ha fatti riparare da terzi;
i prodotti sono stati esposti a condizioni anomale o trattati con negligenza;
il difetto è in tutto o in parte il risultato di normative governative relative alla natura o alla qualità dei materiali utilizzati.
Articolo 11 – Consegna ed esecuzione
Il professionista dedicherĂ la massima cura al ricevimento e all'esecuzione degli ordini di prodotti.
L'azienda eseguirĂ gli ordini accettati con diligenza e in ogni caso entro un termine massimo di 30 giorni, salvo diverso accordo con il consumatore.
Se la consegna subisce ritardi, o se un ordine non può essere eseguito o può esserlo solo in parte, il consumatore ne sarà informato entro 30 giorni dall'effettuazione dell'ordine. In tal caso il consumatore ha il diritto di risolvere il contratto senza costi e ha diritto a un eventuale risarcimento.
In caso di risoluzione del contratto, il professionista rimborserĂ l'importo pagato dal consumatore il prima possibile e al piĂą tardi entro 14 giorni dalla risoluzione.
Se la consegna di un prodotto ordinato risulta impossibile, il professionista si impegnerà a mettere a disposizione un articolo sostitutivo. Per gli articoli sostitutivi il diritto di recesso non può essere escluso. Le spese di un'eventuale restituzione sono a carico del professionista.
Il rischio di deterioramento e/o perdita dei prodotti resta a carico del professionista fino al momento della consegna al consumatore, salvo esplicito accordo contrario.
Articolo 12 – Contratti a durata determinata: durata, recesso e rinnovo
Recesso
Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto a tempo indeterminato che prevede la consegna periodica di prodotti o servizi, nel rispetto delle regole di recesso concordate e con un preavviso massimo di un mese.
Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto a durata determinata che prevede la consegna periodica di prodotti o servizi, alla scadenza del termine stabilito, con un preavviso massimo di un mese.
Il consumatore può recedere dai contratti suddetti:
– in qualsiasi momento, senza essere limitato a un momento o a un periodo specifico;
– almeno con le stesse modalità con cui il contratto è stato concluso;
– sempre con lo stesso termine di preavviso previsto per il professionista.
Rinnovo
Un contratto a durata determinata che prevede la consegna periodica di prodotti o servizi non può essere rinnovato o prorogato tacitamente per una durata determinata.
In deroga, un contratto a durata determinata per la consegna periodica di quotidiani, settimanali o riviste può essere rinnovato tacitamente per una durata massima di tre mesi, se il consumatore può recedere con un preavviso massimo di un mese.
Un contratto a durata determinata può essere rinnovato tacitamente a tempo indeterminato solo se il consumatore può recedere in qualsiasi momento con un preavviso massimo di un mese.
Un contratto di durata limitata a titolo di prova o di scoperta non sarĂ prorogato tacitamente e terminerĂ automaticamente.
Durata
Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può recedere in qualsiasi momento dopo un anno con un preavviso massimo di un mese, salvo che l'equità e la buona fede vi si oppongano.
Articolo 13 – Pagamento
Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 7 giorni lavorativi dall'inizio del periodo di recesso di cui all'articolo 6, paragrafo 1. In caso di contratto di servizi, tale termine decorre dal ricevimento della conferma del contratto.
Il consumatore è tenuto a segnalare immediatamente al professionista qualsiasi inesattezza nei dati di pagamento forniti.
In caso di mancato pagamento, il professionista ha il diritto, entro i limiti di legge, di addebitare al consumatore i costi ragionevoli previamente comunicati.
Articolo 14 – Reclami
I reclami relativi all'esecuzione del contratto devono essere presentati al professionista entro 7 giorni, descritti in modo completo e chiaro, dopo che il consumatore ha constatato i difetti.
Ai reclami presentati al professionista sarĂ data risposta entro 14 giorni dalla data di ricevimento. Se un reclamo richiede un tempo di trattamento piĂą lungo, il professionista invierĂ una conferma di ricezione indicando il termine previsto per una risposta dettagliata.
Se il reclamo non può essere risolto in via amichevole, si tratta di una controversia soggetta alla normativa in materia di controversie.
Un reclamo non sospende gli obblighi del professionista, salvo diversa indicazione scritta.
Se un reclamo è ritenuto fondato, il professionista procederà , a sua discrezione, alla sostituzione o alla riparazione gratuita dei prodotti.
Articolo 15 – Controversie
Ai contratti tra il professionista e il consumatore a cui si applicano le presenti condizioni generali si applica esclusivamente il diritto olandese, anche se il consumatore risiede all'estero.
Informazioni sull'azienda:
Anna & Julia
support@annajulia.it