FAQ
Domande frequenti (FAQ)
Se ha domande sul Suo ordine, abbiamo raccolto un elenco delle domande più frequenti. Speriamo che Le siano utili! In caso contrario, non esiti a contattarci.
Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine?
Il tempo medio di consegna è di 8-12 giorni lavorativi.
Facciamo tutto il possibile per spedire i Suoi ordini nel più breve tempo possibile.
Grazie per la comprensione.
Come posso seguire il mio ordine?
Una volta spedito l'ordine, riceverà un codice di tracciamento con cui potrà seguire il Suo pacco sulla nostra pagina di tracciamento.
Le consigliamo di controllare anche la cartella spam/posta indesiderata, perché a volte le e-mail possono finire lì.
Il codice di tracciamento può richiedere alcuni giorni lavorativi per attivarsi.
Sono passati 10 giorni lavorativi e non ho ancora ricevuto il mio pacco. Cosa devo fare?
Ci dispiace per l'inconveniente! Ha già controllato il Suo codice di tracciamento? A volte i pacchi possono subire ritardi in dogana.
La preghiamo di pazientare ancora 3 giorni. Nel 99% dei casi il pacco viene comunque consegnato.
Ha già atteso 10 giorni lavorativi + 3 giorni aggiuntivi? Ci contatti e troveremo insieme una soluzione.
Posso annullare o modificare il mio ordine?
Ha 10 minuti di tempo dopo aver completato l'ordine per richiederne l'annullamento. In tal caso ci scriva immediatamente a: support@annajulia.it
Trascorso questo termine, purtroppo non è più possibile annullare l'ordine, perché è già stato elaborato e preparato per la spedizione.
Offrite rimborsi o cambi?
Teniamo molto alla Sua completa soddisfazione. Se per qualsiasi motivo non fosse così, ci contatti entro 30 giorni dal ricevimento dell'ordine per richiedere un rimborso o un cambio.
Quali metodi di pagamento accettate?
Può pagare in tutta sicurezza con carta di credito/debito, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Satispay, Scalapay e con gli altri metodi disponibili al momento del pagamento.
Come posso contattare il servizio clienti?
Può contattarci via e-mail: 📧 support@annajulia.it
I nostri recapiti sono disponibili anche nella pagina «Contatti» del nostro sito.
La maggior parte delle domande trova risposta qui. Se però non trova la risposta che cerca, siamo sempre a Sua disposizione!